排队论（Queuing Theory）作为运筹学的一个分支，起源于20世纪初。它通过研究顾客在服务系统中的等待时间、服务效率等问题，为服务业提供了一种定量分析和优化决策的工具。排队论在现代服务管理中的应用越来越广泛。本文将基于排队论程序代码，探讨其在现代服务管理中的具体应用与优化策略。

一、排队论基本原理及程序代码

排队论在现代服务管理中的应用与优化_基于程序代码的讨论 前端技术

1. 排队论基本原理

排队论主要研究以下三个要素：顾客到达过程、服务过程和排队规则。顾客到达过程可以用泊松分布来描述，服务过程可以用指数分布来描述。排队规则主要有以下几种：单队单服务、多队单服务、单队多服务、多队多服务等。

2. 排队论程序代码

以下是一个简单的排队论程序代码，用于计算单队单服务系统的平均等待时间。

```python

import math

泊松分布参数

lambda_ = 2.0 顾客到达率

指数分布参数

mu = 1.5 服务速率

计算平均等待时间

average_wait_time = lambda_ / (mu (mu - lambda_))

print(\